Domů » Firemná komunikácia » Kontaktné centrá
Kontaktné centrá
Chcete svojim zákazníkom poskytovať špičkovú starostlivosť? Uľahčite im aj sebe život jednoduchou komunikáciou cez všetky kanály. Inovatívne riešenie s jednotným prioritizovaným frontom Atos Unify OpenScape Contact Centre vám poskytne prehľadné prostredie typu „všetko v jednom“, takže už nikdy neprídete o dôležitý kontakt so zákazníkom.
Inovatívne riešenie s jednotným prioritizovaným frontom.
viac ako
miliárd hovorov sa každoročne uskutoční pomocou OpenScape Contact Center
súčasne
operátorov môže byť nasadených prostredníctvom virtuálneho kontaktného centra
vždy
spokojnosť zákazníka je na prvom mieste
Riešenie kontaktného centra od Atos Unify vám prinesie
-
Bezproblémový omnichannel zjednocuje komunikáciu prostredníctvom telefónu (vrátane integrovaného IVR), e-mailu s helpdeskom, SMS, webového chatu a sociálnych sietí.
-
Integrácia so sociálnymi sieťami a CRM umožní získať komplexný pohľad na zákazníka v rámci rôznych médií priamo počas komunikácie s ním a kedykoľvek inokedy.
-
Prehľadné rozhranie pre operátorov a manažérov zjednodušuje ich prácu.
-
Analytický a reportovací systém pomôže dosiahnuť lepšie výsledky a znížiť náklady.
OpenScape Contact Centre spolupracuje s telefónnymi ústredňami:
Ako vám pomôžeme
-
Návrh, konzultácie a dizajn
Naši konzultanti s vami budú spolupracovať na analýze súčasnej situácie a vašich potrieb. Výsledkom je návrh optimalizovaného riešenia, ktoré pokrýva požiadavky aj s ohľadom na vaše budúce potreby.
-
Implementácia
Dodávame všetok potrebný hardvér a softvér na kľúč. Celé riešenie uvedieme do prevádzky a nastavíme ho podľa požiadaviek projektu. Vyškolíme používateľov a správcov na efektívne používanie a správu dodanej platformy.
-
Podporné služby
Zabezpečíme, aby dodané riešenie poskytovalo používateľom neustále dostupné a aktualizované služby. Systém monitorujeme na diaľku a v spolupráci s vami navrhujeme kroky na optimalizáciu poskytovaných služieb.
-
Integračné služby
Na zabezpečenie synergických účinkov prepojíme dodané technológie s ostatnými prvkami infraštruktúry a aplikáciami. Máme vyhradené vývojové kapacity na integráciu. Sme pripravení pripraviť riešenia na mieru pre vaše špeciálne potreby.
-
Spravované služby
O svoju technológiu sa nemusíte starať, my vám dodáme našich správcov a operátorov, ktorí zabezpečia jej spoľahlivý chod.
-
Profesionálne služby
Naše služby sa nekončia dodaním a správou ústredne. Pomôžeme vám optimalizovať procesy vašej spoločnosti súvisiace s komunikáciou so zákazníkmi. Vieme, ako z údajov vyťažiť maximum pre vaše podnikanie. Naše riešenia zahŕňajú oblasti návrhu, optimalizácií a inovácií v oblasti firemnej komunikácie.
Stiahnite si
Máte záujem o ďalšie informácie? Stiahnite si technický list s podrobnými informáciami o vlastnostiach a výhodách pre vaše podnikanie.
Prečo spojiť sily s nami
-
Atos Unify Master Partner
Sme jediný certifikovaný partner Atos Unify Master. My sme tí, ktorí školia ostatných partnerov Atos Unify, aby poskytovali špičkové služby rovnako ako my. Navyše Atos Unify nielen implementujeme a školíme, ale priamo sa podieľame aj na jeho vývoji.
-
Máme 30 rokov skúseností
Počas tohto obdobia sme implementovali desiatky nahrávacích a monitorovacích zariadení po celom svete, napríklad sme vytvorili najlepšie riešenie na záznam komunikácie používateľov palivových kariet spoločnosti Fleetcore s ich kontaktným centrom.
-
Nesklameme vás
Naše služby sa nekončia dodaním komunikačného centra. Poskytneme vám kompletnú komunikačnú infraštruktúru a celý rad súvisiacich služieb.
Kontakt
Na nič sa nehráme – robíme len to, čomu sami dokonale rozumieme