CUSTOMER FEEDBACK ANALYTICS
Zhromaždili ste množstvo spätnej väzby od zákazníkov, ale neviete presne, čo s ňou urobiť? Analyzovať všetko ručne je prakticky nemožné. Pochopte svojho zákazníka pomocou inteligentnej analýzy textu. Z neusporiadanej hromady spätnej väzby od zákazníkov vyčarujeme nové a praktické informácie. V akomkoľvek jazyku. Analytika obsahu je takmer taká presná ako človek a má aj veľa nadľudských schopností, ktoré oceníte.
Ako analytika funguje
Observing mode
Automaticky monitorujeme spätnú väzbu od zákazníkov a výsledky vám oznamujeme.
Hlavné ciele
Získate presný prehľad o spätnej väzbe od zákazníkov. Vrátane sledovania trendov v čase.
Výhody
Konečne zameriate svoje zdroje presne tam, kde sú najviac potrebné. Spoznáte svojich silných priaznivcov aj kritikov. Vaši kľúčoví zamestnanci dostanú presne prispôsobené výstupy.
Discovery mode
Zistíme informácie o spätnej väzbe od zákazníkov, o ktorých ste ani netušili.
Hlavné ciele
Nájdeme aj skryté témy a nové trendy. Spätnú väzbu od zákazníkov máte pod kontrolou.
Výhody
Spokojnosť vašich zákazníkov sa výrazne zvýši vďaka rýchlemu rozpoznávaniu a riešeniu nových situácií. Identifikácia dôvodov, prečo zákazníci odchádzajú, vám pomôže zvýšiť mieru ich udržania. Analytika vám efektívne a operatívne poskytne prehľad o prichádzajúcej spätnej väzbe.
Observing mode v praxi
Automatická analýza spätnej väzby od zákazníkov v reťazci Albert
V Alberte spracúvali len
Analytici v Alberte dokázali kategorizovať menšiu časť spätnej väzby od zákazníkov – len približne 30 %. Tento zdĺhavý proces si vyžiadal 120 MD ročne. A výsledky analýzy neboli spoľahlivé. Reťazec preto hľadal riešenie, ktoré by uvoľnilo zamestnancov od rutinnej driny a automaticky, rýchlo a spoľahlivo triedilo spätnú väzbu.
Umelá inteligencia spracúva
Umelá inteligencia SentiSquare sa nakŕmila historickými údajmi a naučila sa rozpoznávať témy a nálady vo formulároch spätnej väzby bez ľudskej pomoci – s presnosťou takmer ako človek. Bez zadýchania spracúva 100 % prichádzajúcej spätnej väzby. To umožnilo zaviesť novú a podrobnejšiu kategorizáciu tém, ktoré zákazníci riešia.
Predtým
Teraz so SentiSquare
(namiesto toho vyššie NPS)
Automatizácia v Alberte – čísla a fakty
- Albert ušetrí nasadením automatického triedenia spätnej väzby 120 človekodní (MD) kvalifikovanej pracovnej sily ročne.
- Pravidelná správa je pripravená do 3 dní namiesto 3 týždňov.
- 100 % pokrytie spätnej väzby prinieslo laserovo presné zacielenie na konkrétne potreby zákazníkov. V každom obchode, oddelení a regióne.
V Alberte teraz vďaka automatizácii a umelej inteligencii smerujú úsilie a zdroje v oblasti starostlivosti o zákazníkov tam, kde sú najviac potrebné. A oveľa efektívnejšie ako predtým.
Discovery mode v praxi
Automatická analýza spätnej väzby zvládne v T-Mobile viac ako 15 000 SMS mesačne
Čo sa spoločnosti T-Mobile nedarilo
Aj napriek veľkému objemu spätnej väzby sa spoločnosti T-Mobile nedarilo merať príčiny zmien v spokojnosti zákazníkov – neexistoval celkový prehľad, informácie boli skreslené a roztrieštené medzi jednotlivé tímy. T-Mobile vyskúšal najpokročilejšie riešenie s klasifikáciou pomocou pravidiel a kľúčových slov. Bez uspokojivých výsledkov.
Ako sme to vyriešili
Na úspešné triedenie SMS do tém sme využili historické údaje spoločnosti T-Mobile v procesoch strojového učenia. Umelá inteligencia sa naučila identifikovať témy a nálady správ s vysokou presnosťou. Používatelia analytickej aplikácie môžu jednoducho vyhľadávať a filtrovať údaje a získavať prehľadné výstupy a vizualizácie.
Čo priniesla automatizácia spätnej väzby spoločnosti T-mobile?
- Spoľahlivé zisťovanie trendov tém a nálad v reálnom čase
- Jednoduchá a operatívna identifikácia konkrétnych príkladov spätnej väzby
- Dokonalý prehľad o tom, čo je potrebné zlepšiť z pohľadu zákazníka, ako aj okamžitý prehľad všetkých dôležitých komunikačných tém
T-Mobile sa už nebojí desiatok tisíc SMS od zákazníkov. Analytika im pomáha každý deň spoznávať skutočné potreby zákazníkov.
BEZPLATNÉ riešenie a pilotný projekt
Návrh riešenia pre vás pripravíme bezplatne a pilotný projekt môže byť spustený už za dva týždne. Ukážeme vám, ako pomocou automatizácie komunikácie so zákazníkmi naplno využijete potenciál starostlivosti o zákazníkov. Posuňte svoje podnikanie na vyššiu úroveň!
Kontakt
Na nič sa nehráme – vyvíjame a predávame len to, čomu dokonale rozumieme
