EMAIL AUTOMATION

Vaše kontaktní centrum může stihnout mnohem víc práce. Nechte umělou inteligenci dělat práci pro roboty! Vaši agenti se pak mohou se vší péčí postarat o zákazníky.

Jak vám naši roboti pomůžou?

Okamžité roztřídí příchozí e-maily

Okamžité roztřídí příchozí e-maily

Straší vás fronta neroztříděných e-mailů? Nevíte, komu je poslat, kdo je má vyřídit?

Robot správně oštítkuje všechny příchozí e-maily a bez odkladu je přepošle správnému operátorovi. Zkrátí tím významně čas odpovědi.

Zvýší kvalitu zákaznického servisu

Nedaří se vám efektivně kontrolovat práci vašich operátorů nebo agentů?

Automatický monitoring emailové komunikace operátorů zvýší kvalitu zákaznického servisu. Budete vědět, kde dělají operátoři chyby.

Zrychlí vyřízení dotazů

Zrychlí vyřízení dotazů

Otevírání a zpracování dotazů vám zabírá příliš mnoho času?

Dotazy zákazníků robot analyzuje podle jejich obsahu a připraví pro další snadnější zpracování včetně příloh. Vaši operátoři si s nimi poradí mnohem rychleji.

Automatické třídění e-mailů v praxi

V E.ONu teď vyřídí víc než 50 000 příchozích e-mailů měsíčně levou zadní

Před pár měsíci nevěděli, jak dál...

0 s
na zpracování 1 e-mailu už nebylo akceptovatelné

Přesměrování jednoho e‍-‍mailu do správné schránky trvalo operátorům průměrně necelé 3 minuty. Počet příchozích požadavků ale neustále narůstal, stejně jako počet nevyřízených zpráv ve frontě. E.ON hledal řešení, které by tento náročný proces zrychlilo a zjednodušilo.

Umělá inteligence to vyřešila:

0 s
teď trvá zpracování 1 e-mailu automatem

Výzvu jsme zvládli nasazením samoučící se umělé inteligence zaměřené na zpracování přirozeného jazyka (NLP). Učení na obsahu dosavadních e‍-‍mailů umožnilo dosáhnout téměř lidské přesnosti třídění do správné schránky. Řešení jsme integrovali pomocí API rozhraní.

V E.ONu jsou s výsledkem velmi spokojení

Už žádné nervy s neroztříděnou komunikací!

Umělá inteligence SentiSquare s robotickou přesností neúnavně přesměrovává všechny e‍-‍maily na správného operátora. Neustálé učení dál zvyšuje přesnost třídění. Proto teď E.ON šetří čas a lidské zdroje – operátoři se místo unavující rutinní práce věnují raději zákazníkům!

Řešení ZDARMA a pilotní projekt

Pojďte s námi vylepšit úroveň zákaznické péče a inovovat svůj business. Návrh řešení vám připravíme zdarma. Pilotní projekt může běžet již za dva týdny.

Kontakt

Na nic si nehrajeme – vyvíjíme a prodáváme jen to, čemu sami perfektně rozumíme

Reference

Email Automation

Výzva: 50 000 e-mailů měsíčně

Customer Feedback Analytics

Výzva: Měření příčin změn zákaznické spokojenosti

Contact Center Optimization

Výzva: Náhodné hodnocení e-mailů

Customer Feedback Analytics

Výzva: Efektivní třídění zpětné vazby