STAV PŘED REALIZACÍ
Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR (dále jen ministerstvo) využívalo před realizací projektu lokální telefonní ústředny od různých výrobců v nesourodých hardwarových a softwarových verzích. V souvislosti s tím vznikaly různé problémy, především:
- část ústředen již nebyla vzhledem ke svému věku výrobci podporována,
- nejednotná administrace a tarifikace zvyšovaly náklady na provoz a servis ústředen,
- jednotlivé lokality nebyly zapojeny do jedné hlasové sítě, v důsledku čehož ministerstvo vykazovalo mimořádně vysoké náklady na hovorné,
- stávající hardware vykazoval vysokou poruchovost.
NÁVRH ŘEŠENÍ
Ministerstvo mělo velmi dobrou zkušenost s původními hlasovými systémy Siemens. Rozhodlo se proto i nadále pokračovat v této technologii i pro budování IP telefonie. Technologie Atos Unify (původně Siemens) umožnila díky své robustnosti nasadit jeden centrální telefonní systém pro všechny přibližně 15 000 uživatelů.
Pro potřeby ministerstva a jeho podřízených organizací jsme zvolili inovativní architekturu založenou na jednom centrálním spojovacím prvku (IP telefonním systému) a centrálním napojením do veřejné telefonní sítě (SIP).
Technologie Atos Unify (původně OpenScape Voice) představuje nativní komunikační systém pro střední a velké podniky, který je škálovatelný až pro 100 000 uživatelů na jeden systém. Toto řešení patří do třídy Carrier, což znamená, že jeho infrastruktura garantuje 99,999 % spolehlivost a dostupnost služby. Běží na redundantním hardwaru, může být umístěn v privátním datovém centru nebo jako hostované/veřejné cloudové řešení.
UNIKÁTNÍ PŘEDNOSTI TECHNOLOGIE ATOS UNIFY
15 000 uživatelů
v rámci tří institucí – Ministerstva práce a sociálních věcí ČR, Úřadu práce ČR a Státního úřadu inspekce práce
95 000
interních a externích hovorů denně
850
souběžných hlasových kanálů do veřejné telefonní sítě
99,999 %
spolehlivost a dostupnost
PROCES IMPLEMENTACE
Příprava projektu a samotný proces implementace sestávaly z více na sebe navazujících kroků:
1. Projektová dokumentace
Vypracování kompletní projektové dokumentace včetně finančních rozpočtů pro jednotlivé lokality.
2. Harmonogram
Návrh harmonogramu implementace s ohledem na ostatní IT systémy.
3. Koordinace
Koordinace s ostatními IT dodavateli ministerstva.
4. Implementace
Vlastní implementace technologie v jednotlivých lokalitách.
5. Testy
Testy a předání do provozu.
6. Podpora
Servisní podpora.
Vzhledem k potřebné součinnosti ostatních IT dodavatelů bylo největší výzvou precizní vypracování harmonogramu implementace.
Spokojenost klienta s technologií
Klient oceňuje především tyto benefity implementovaného řešení:
- jednotná technologická platforma (jeden centrální telefonní systém),
- jednotná (centrální) administrace a tarifikace,
významné snížení nákladů na hovorné – úspora až 70 % nákladů, - centrální vstup/výstup do veřejné telefonní sítě – redukce nákladů na paušální platby operátorům až o 80 %,
- jednoduchá migrace zaměstnanců mezi jednotlivými lokalitami (pobočkami), která umožňuje vysokou flexibilitu pracovníků s možností práce z domova,
- centrální spojovatelky a centrální call centrum pro efektivní komunikaci s veřejností.
Servisní podpora ze strany IXPERTA a Atos UNIFY stále probíhá, zajišťujeme pravidelný upgrade softwaru (v závislosti na jeho uvolnění od výrobce technologie) a také bezpečnostní a provozní podporu na lokální úrovni.
O Ministerstvu práce a sociálních věcí ČR
Ministerstvo práce a sociálních věcí České republiky je ústředním orgánem státní správy v oblasti sociální politiky, sociálního pojištění, oblasti zaměstnanosti a dalších oblastí. Mezi jeho podřízené organizace patří Úřad práce ČR, Česká správa sociálního zabezpečení, Státní úřad inspekce práce a Úřad pro mezinárodněprávní ochranu dětí. Resort zaměstnává více než 20 000 zaměstnanců, s čímž jsou spojeny značné nároky na efektivní fungování telefonního systému.
O společnosti IXPERTA
Společnost IXPERTA působí na trhu informačních a komunikačních technologií přes 30 let. Kromě Česka a Slovenska dosahuje výborných výsledků i v jiných zemích Evropy, Asii a Severní Americe. IXPERTA poskytuje komplexní IT řešení v oblasti podnikové komunikace, IT infrastruktury, kybernetické bezpečnosti a vývoje software na míru zákazníkům. IXPERTA má zkušenosti i s implementací stovek komunikačních řešení a je certifikovaným dodavatelem hlasových komunikačních technologií Atos Unify na úrovni Master.