Připojte se k nám 30. září a zjistěte, jak vám může nová technologie pomoci.
Spokojený zákazník je cíl většiny firem. Děláte pro něj vše, co je dnes možné? Nechte se inspirovat na semináři zaměřeném na inovace v zákaznickém servisu. Máme v kapse nápady a funkční technologii, která pomáhá lídrům z různých oborů.
Jsme odborníci na zpracování textů od zákazníků: e-mailů, komentářů na sociálních sítích, textových zpráv, diskuzí, hodnocení, přepsaných hovorů z call centra, ale i CRM poznámek. Používáme techniku NLP – zpracování přirozeného jazyka.
Na semináři vám ukážeme, jak technologie funguje a jak vám pomůže zpracovat vaší zpětnou vazbu od zákazníků.
Kdy a kde:
30. září 2021,
prostory Opero, konferenční místnost Otakar,
Salvátorská 931/8, Staré Město – Praha 1
Hlavní témata:
- Analýza nasbírané zpětné vazby (NSP a podobné metriky)
- Analýza e-mailové komunikace
- Zpětná vazba na práci agentů
- Detekce negativních komentářů na sociálních sítích
- Umělá inteligence a její role ve zpracování zákaznické zpětné vazby
- Reference zákazníků, kterým technologie již pomáhá
Pro koho je seminář určen:
- Manažeři zákaznických oddělení, CXperti
- Manažeři zodpovědní za zpracování komunikace
- Manažeři zodpovědní za zákaznickou spokojenost
- Manažeři marketingu a správy sociálních sítí
- Fanoušci do nových technologií a inovací
- CEO, ředitelé a majitelé firem
- a všechny, pro koho „Zákazník na prvním místě“ není jen slogan
Program
14:30 – 15:00 – Příchod hostů, registrace
15:00 – 15:05 – Zahájení semináře
15:05 – 16:05 – Prezentace
16:05 – 18:00 – Networking
Těšíme se na vás!
Prezentují:
Doc. Ing. Josef Steinberger, Ph.D.
Customer Solution Manager
Sentisquare
Registrace
Registrujte se nyní. Kapacita sálu je pouze 30 míst. Registrace je ZDARMA. Seminář začíná v 15:00 a prezentace potrvá zhruba hodinu. Poté vás zveme na networking se sklenkou dobrého pití a občerstvení, při kterém budete mít prostor diskutovat vaše témata a konzultovat vaše úkoly a výzvy. Rádi pomůžeme.
SentiSquare je technologická firma, která se zabývá analýzou textů vygenerovaných zákazníky. Jako jedna z mála firem využívá umělou inteligenci založenou na principech distribuční sémantiky, což zajišťuje mnohé konkurenční výhody, jako třeba jazykovou nezávislost. Firma byla založena v roce 2014 jako spin-off týmu výzkumníků Fakulty aplikovaných věd Západočeské univerzity v Plzni. V současnosti dodává svou technologii do kontaktních center velkých společností, například do T-Mobile, E.ON nebo Albert.