Inovace a AI analýzy pro Call Centra

Konference, 24. března 2022 

Kapacita konference je naplněna. V případě zájmu kontaktujte

Zveme vás na konferenci "Inovace a AI analýzy pro Call Centra"

pořádanou softwarovými firmami IXPERTA SentiSquare. Tentokrát se společně zaměříme na Call Centra. 

Komu je konference Inovace a AI analýzy pro Call Centra” určena?

Pokud řídíte Call Centrum, kontaktní centrum nebo jste šéf či šéfka zákaznického servisu, pak je tato konference přesně pro vás.  Předposlední březnové čtvrteční odpoledne věnujeme dvěma velkým oblastem týkajících se Call Center a jejich fungování. 

Tomáš Brychcín ze SentiSquare se s vámi ponoří do pokročilé kontextové analytiky textů na Call Centru poháněné umělou inteligencí. Ukáže demo analytiky, kde uvidíte 100 % zpracovanou veškerou komunikaci na Call Centru fiktivní pojišťovny. Podělí se o zkušenosti z nasazení a využití analytiky u zákazníků SentiSquare. Představí case studies firem, které analytiku již využívají. 

Musíte zajistit provoz kontaktního centra v době pandemie? Potřebujete rychle a operativně bez nutné spolupráce s IT měnit pracoviště operátorů? I při práci z domova či na cestách chcete mít dokonalý přehled o fungování vašeho Call Centra? Tomáš Roubíček představí On – Premise řešení pro kontaktní centrum / OpenScape Contact Center Enterprise.

Kdy a kde:

  • 24. března 2022, 15:00 – 19:00
  • Work Lounge Diamant, Václavské náměstí 841/3, Praha 1, třetí patro budovy Diamant, pouhých 30 kroků od metra Můstek.

Hlavní témata:

  • Pokročilá kontextová analytika textů
  • On-Premise řešení pro kontaktní centra

Nebojte se, témata zní technicky, ale

řečníci mají bohaté zkušenosti s reálným nasazením u klientů v provozu a velmi rádi se podělí právě o praktické informace, jak jednotlivé technologie můžete využít právě u vás.

Hlavní myšlenka našich konferencí

je podělit se o nejnovější inovace v zákaznickém servisu, rozproudit diskuzi mezi účastníky a nabídnout prostor pro networking mezi všemi, kdo se starají o zlepšování zákaznického servisu.  

Program

14:30 Příchod a registrace

15:00 IXPERTA jako jediný certifikovaný Atos Unify Master partner. Výhody partnerství a referenční projekty, Michal Pleyer – Atos

15:10 OpenScape Contact Center Enterprise. Cloudové a On-Premise řešení pro CC / argumentace a podpora práce “odkudkoli”, Tomáš Roubíček – IXPERTA

16:00 Diskuze

16:10 Kontextová analytika call centra – Tomáš Brychcín, Sentisquare

17:05 Diskuze 

17:15 Networking & catering

19:00 Konec akce 

Těšíme se na vás!

Registrace

Kapacita konference je naplněna. V případě zájmu kontaktujte  

Prezentují

Ing. Tomáš Brychcín Ph.D., SentiSquare

foto Tomáš Brychcín

Tomáš Brychcín pracuje jako CEO a současně řídí R&D tým v SentiSquare. Tomáš má více než 12 let zkušeností s výzkumem a vývojem SW využívající algoritmy strojového učení pro zpracování přirozeného jazyka (NLP). V této oblasti se nejvíce věnuje automatickému pochopení textu pomocí přístupů distribuční sémantiky. V SentiSquare Tomáš řídí mimo jiné projekty, kde technologie založená na umělé inteligenci zpracovává komunikaci na call centrech a kontaktních centrech.

Tomáš Roubíček, IXPERTA

foto Tomáš Roubíček

Tomáš má na starosti tým presales konzultantů pro oblasti hlasové komunikace a kontaktních center. Využívá svých bohatých zkušeností z projektů implementace hlasových řešení a dohlíží na realizovatelnost nových projektů. V roce 1997 začínal v  koncernu Siemens jako systémový inženýr, později se věnoval zejména návrhům a implementaci kontaktních center pro velké společnosti, dnes úspěšně řídí divizi Komunikace společnosti IXPERTA.

Partneři konference: 

logo atos ixperta sentisquare