Inovace a AI analýzy pro Call Centra
Konference, 30. května 2024, Paralelní Polis, Dělnická 43, Praha 7
Kapacita konference je naplněna. V případě zájmu kontaktujte
Zveme vás na webinář "Inovace a AI analýzy pro Call Centra"
pořádanou softwarovými firmami IXPERTA a SentiSquare. Tentokrát se společně zaměříme na Call Centra.
Komu je konference „Inovace a AI analýzy pro Call Centra“ určena?
Pokud řídíte Call Centrum, kontaktní centrum nebo jste šéf či šéfka zákaznického servisu, pak je tato konference přesně pro vás.
Tomáš Brychcín ze SentiSquare se s vámi ponoří do pokročilé kontextové analytiky textů na Call Centru poháněné umělou inteligencí. Ukáže demo analytiky, kde uvidíte 100 % zpracovanou veškerou komunikaci na Call Centru fiktivní pojišťovny. Podělí se o zkušenosti z nasazení a využití analytiky u zákazníků SentiSquare. Představí case studies firem, které analytiku již využívají.
Musíte zajistit provoz kontaktního centra v době pandemie? Potřebujete rychle a operativně bez nutné spolupráce s IT měnit pracoviště operátorů? I při práci z domova či na cestách chcete mít dokonalý přehled o fungování vašeho Call Centra? Tomáš Roubíček představí On – Premise řešení pro kontaktní centrum / OpenScape Contact Center Enterprise.
Kdy a kde:
- 30. května 2024 od 13:30
- Paralelení Polis, Dělnická 43? Praha 7
Hlavní témata:
- Pokročilá kontextová analytika textů
- On-Premise řešení pro kontaktní centra od ATOSu
- Novinka! No-Code NLP Suite odpoví na businessové i technické otázky týkající se použití No-Code nástroje ve vaší firmě.
Nebojte se, témata zní technicky, ale
řečníci mají bohaté zkušenosti s reálným nasazením u klientů v provozu a velmi rádi se podělí právě o praktické informace, jak jednotlivé technologie můžete využít právě u vás.
Hlavní myšlenka našich konferencí
je podělit se o nejnovější inovace v zákaznickém servisu, rozproudit diskuzi mezi účastníky a nabídnout prostor pro networking mezi všemi, kdo se starají o zlepšování zákaznického servisu.
Program
13:30 Wellcome & coffe
14:30 Zahájení konference
15:00 IXPERTA jako jediný certifikovaný Atos Unify Master partner. Výhody partnerství a referenční projekty, Michal Pleyer – Unify by Mitel
15:10 OpenScape Contact Center Enterprise. Cloudové a On-Premise řešení pro CC / argumentace a podpora práce “odkudkoli“, Tomáš Roubíček – IXPERTA
16:00 Diskuze
16:10 Kontextová analytika call centra – Tomáš Brychcín, Sentisquare
17:30 Diskuze
18:00 Afterparty & networking
21:00 Ukončení večera
Těšíme se na virtuální setkání
Registrace
Kapacita je naplněna
Prezentují
Ing. Tomáš Brychcín Ph.D., SentiSquare
Tomáš Brychcín pracuje jako CEO a současně řídí R&D tým v SentiSquare. Tomáš má více než 12 let zkušeností s výzkumem a vývojem SW využívající algoritmy strojového učení pro zpracování přirozeného jazyka (NLP). V této oblasti se nejvíce věnuje automatickému pochopení textu pomocí přístupů distribuční sémantiky. V SentiSquare Tomáš řídí mimo jiné projekty, kde technologie založená na umělé inteligenci zpracovává komunikaci na call centrech a kontaktních centrech.
Tomáš Roubíček, IXPERTA
Tomáš má na starosti tým presales konzultantů pro oblasti hlasové komunikace a kontaktních center. Využívá svých bohatých zkušeností z projektů implementace hlasových řešení a dohlíží na realizovatelnost nových projektů. V roce 1997 začínal v koncernu Siemens jako systémový inženýr, později se věnoval zejména návrhům a implementaci kontaktních center pro velké společnosti, dnes úspěšně řídí divizi Komunikace společnosti IXPERTA.
Partneři konference:
