ESET: Moderné riadenie IT služieb vďaka prechodu na Jira Service Management v cloude

Digitalizácia

Technológie

Spoločnosť ESET sa rozhodla modernizovať pôvodný, viac než desať rokov starý ITSM nástroj, ktorý už nedokázal podporovať rastúce potreby organizácie ani komplexné workflow procesy. V spolupráci so spoločnosťou IXPERTA preto implementovala cloudové riešenie Jira Service Management Premium doplnené o ďalšie nástroje z ekosystému Atlassian. Nová platforma dnes podporuje kľúčové ITIL procesy a umožňuje flexibilnejšiu správu IT služieb aj ďalší rozvoj do budúcnosti.

Základné informácie o projekte

Zákazník: ESET
Odvetvie: Kybernetická bezpečnosť
Riešenie: Jira Service Management Premium (Cloud) + Atlassian ekosystém
Počet používateľov: približne 2 500

Výzva

ESET viac než desať rokov využíval ITSM nástroj. S rastom firmy a rozširovaním do ďalších krajín však začal narážať na svoje limity. Systém sa postupne spomaľoval, zložitejšie workflow už nebolo možné efektívne spravovať a nástroj prestal zodpovedať potrebám moderného IT prostredia.

Riešenie

Na základe analýzy potrieb spoločnosti ESET navrhla IXPERTA modernizáciu ITSM prostredia pomocou cloudovej platformy Jira Service Management Premium, doplnenej o nástroje z ekosystému Atlassian.

Jira Service Management – riadenie IT služieb a automatizácia workflow
Confluence – znalostná báza na zdieľanie dokumentácie
Atlassian Guard – správa identít a bezpečnostných politík
EasyBI – analytika a reporting
ScriptRunner, Email This Issue, JXL Hierarchy Structure – rozšírenia pre automatizáciu a správu požiadaviek

Implementácia

Implementácia prebiehala v spolupráci interného tímu ESET a konzultantov spoločnosti IXPERTA. Projekt zahŕňal konfiguráciu platformy Jira Service Management v cloudovom prostredí, nastavenie kľúčových ITIL procesov, vytvorenie konfiguračnej databázy (CMDB) a prepojenie so znalostnou bázou v Confluence. Súčasťou projektu bola aj dokumentácia a školenie používateľov aj administrátorov.

Výsledok

Nové riešenie prinieslo výrazné zlepšenie flexibility a správy IT služieb. Interný IT tím dnes dokáže množstvo úprav riešiť samostatne a rýchlejšie reagovať na požiadavky používateľov. Jira Service Management sa zároveň stal platformou nielen na správu tiketov, ale aj na komplexnejšie riadenie IT služieb.

Projekt v číslach

2 500 zadávateľov
400 riešiteľov
40 000 objektov v konfiguračnej databáze
400 typov objektov v CMDB
300 typov požiadaviek
46 000 tiketov za tri štvrťe roku

Spokojnosť klienta s novou technológiou

„Pôvodný nástroj nám dlho dobre slúžil, no s rastom firmy a zapájaním ďalších pobočiek sme postupne narazili na jeho limity. Potrebovali sme riešenie, ktoré zvládne komplexnejšie procesy a umožní nám systém ďalej rozvíjať. Dnes máme oveľa flexibilnejší nástroj, vďaka ktorému dokážeme množstvo zmien riešiť interne a rýchlejšie reagovať na potreby používateľov aj IT tímov.“

Zuzana Rajczyová, Director of IT Governance, ESET

O spoločnosti ESET

Spoločnosť ESET patrí medzi popredných svetových dodávateľov riešení v oblasti kybernetickej bezpečnosti. Už viac ako 30 rokov vyvíja technológie na ochranu firiem aj jednotlivcov pred digitálnymi hrozbami. Produkty ESET dnes chránia milióny používateľov a organizácií vo viac ako 200 krajinách sveta.

O spoločnosti IXPERTA

Spoločnosť IXPERTA pôsobí na trhu informačných a komunikačných technológií viac ako 30 rokov. Poskytuje komplexné IT riešenia v oblasti infraštruktúry, bezpečnosti, podnikovej komunikácie a vývoja softvéru. IXPERTA je Platinum Solution Partner spoločnosti Atlassian v Českej a Slovenskej republike.

Publikované: 12. mája 2026