ESET: Moderní řízení IT služeb díky přechodu na Jira Service Management v cloudu

Digitalizace

Technologie

Společnost ESET se rozhodla modernizovat původní, více než deset let starý ITSM nástroj, který již nedokázal podporovat rostoucí potřeby organizace ani komplexní workflow procesů. Ve spolupráci se společností IXPERTA proto implementovala cloudové řešení Jira Service Management Premium doplněné o další nástroje z ekosystému Atlassian. Nová platforma dnes podporuje klíčové ITIL procesy a umožňuje flexibilnější správu IT služeb i další rozvoj do budoucna.

Základní informace o projektu

Zákazník: ESET
Odvětví: Kybernetická bezpečnost
Řešení: Jira Service Management Premium (Cloud) + Atlassian ekosystém
Počet uživatelů: přibližně 2 500

Výzva

ESET více než deset let využíval ITSM nástroj. S růstem firmy a rozšiřováním do dalších zemí však začal narážet na své limity. Systém se postupně zpomaloval, složitější workflow už nebylo možné efektivně spravovat a nástroj přestal odpovídat potřebám moderního IT prostředí.

Řešení

Na základě analýzy potřeb společnosti ESET navrhla IXPERTA modernizaci ITSM prostředí pomocí cloudové platformy Jira Service Management Premium, doplněné o nástroje z ekosystému Atlassian.

Jira Service Management – řízení IT služeb a automatizace workflow
Confluence – znalostní báze pro sdílení dokumentace
Atlassian Guard – správa identit a bezpečnostních politik
EasyBI – analytika a reporting
ScriptRunner, Email This Issue, JXL Hierarchy Structure – rozšíření pro automatizaci a správu požadavků

Implementace

Implementace probíhala ve spolupráci interního týmu ESET a konzultantů IXPERTA. Projekt zahrnoval konfiguraci platformy Jira Service Management v cloudovém prostředí, nastavení klíčových ITIL procesů, vytvoření konfigurační databáze (CMDB) a propojení se znalostní bází v Confluence. Součástí projektu byla také dokumentace a školení uživatelů i administrátorů.

Výsledek

Nové řešení přineslo výrazné zlepšení flexibility a správy IT služeb. Interní IT tým dnes dokáže řadu úprav řešit samostatně a rychleji reagovat na požadavky uživatelů. Jira Service Management se zároveň stal platformou nejen pro správu tiketů, ale pro komplexnější řízení IT služeb.

Projekt v číslech

2 500 zadavatelů
400 řešitelů
40 000 objektů v konfigurační databázi
400 typů objektů v CMDB
300 typů požadavků
46 000 tiketů za tři čtvrtě roku

Spokojenost klienta s novou technologií

„Původní nástroj nám dlouho dobře sloužil, ale s růstem firmy a zapojováním dalších poboček jsme postupně narazili na jeho limity. Potřebovali jsme řešení, které zvládne komplexnější procesy a umožní nám systém dál rozvíjet. Dnes máme mnohem flexibilnější nástroj, díky kterému dokážeme řadu změn řešit interně a rychleji reagovat na potřeby uživatelů i IT týmů.“

Zuzana Rajczyová, Director of IT Governance, ESET

O společnosti ESET

Společnost ESET patří mezi přední světové dodavatele řešení v oblasti kybernetické bezpečnosti. Již více než 30 let vyvíjí technologie pro ochranu firem i jednotlivců před digitálními hrozbami. Produkty ESET dnes chrání miliony uživatelů a organizací ve více než 200 zemích světa.

O společnosti IXPERTA

Společnost IXPERTA působí na trhu informačních a komunikačních technologií více než 30 let. Poskytuje komplexní IT řešení v oblasti infrastruktury, bezpečnosti, podnikové komunikace a vývoje softwaru. IXPERTA je Platinum Solution Partner společnosti Atlassian v České a Slovenské republice.

Publikováno: 12. 5. 2026