Centrální telefonní systém státní správa

Digitalizace

Technologie

V roce 2012 jsme ve spolupráci se společností SIEMENS komunikační systémy s.r.o. začali realizovat projekt centrálního IP telefonního systému pro 15 000 zaměstnanců Ministerstva práce a sociálních věcí ČR a jeho podřízených organizací – Úřadu práce ČR a Státního úřadu inspekce práce. V této kapacitě a s centrálním napojením do veřejné telefonní sítě šlo vůbec o první podobný projekt v České republice.

Stav před realizací

Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR (dále jen ministerstvo) využívalo před realizací projektu lokální telefonní ústředny od různých výrobců v nesourodých hardwarových a softwarových verzích. V souvislosti s tím vznikaly různé problémy, především:

část ústředen již nebyla vzhledem ke svému věku výrobci podporována,
nejednotná administrace a tarifikace zvyšovaly náklady na provoz a servis ústředen,
jednotlivé lokality nebyly zapojeny do jedné hlasové sítě, v důsledku čehož ministerstvo vykazovalo mimořádně vysoké náklady na hovorné,stávající hardware vykazoval vysokou poruchovost.

Navrhované řešení

Ministerstvo mělo velmi dobrou zkušenost s původními hlasovými systémy Siemens. Rozhodlo se proto i nadále pokračovat v této technologii i pro budování IP telefonie. Technologie Atos Unify (původně Siemens) umožnila díky své robustnosti nasadit jeden centrální telefonní systém pro všechny přibližně 15 000 uživatelů.Pro potřeby ministerstva a jeho podřízených organizací jsme zvolili inovativní architekturu založenou na jednom centrálním spojovacím prvku (IP telefonním systému) a centrálním napojením do veřejné telefonní sítě (SIP). Technologie Atos Unify (původně OpenScape Voice) představuje nativní komunikační systém pro střední a velké podniky, který je škálovatelný až pro 100 000 uživatelů na jeden systém. Toto řešení patří do třídy Carrier, což znamená, že jeho infrastruktura garantuje 99,999% spolehlivost a dostupnost služby. Běží na redundantním hardwaru, může být umístěn v privátním datovém centru nebo jako hostované/veřejné cloudové řešení.

JEDINEČNÉ VÝHODY TECHNOLOGIE ATOS UNIFY

15 000 uživatelů v rámci tří institucí – Ministerstva práce a sociálních věcí ČR, Úřadu práce ČR a Státního úřadu inspekce práce
95 000 interních a externích hovorů denně
850 souběžných hlasových kanálů do veřejné telefonní sítě
99,999 % spolehlivost a dostupnost

PROCES IMPLEMENTACE

1. Projektová dokumentace Vypracování kompletní projektové dokumentace včetně finančních rozpočtů pro jednotlivé lokality.
2. Harmonogram Návrh harmonogramu implementace s ohledem na ostatní IT systémy.
3. Koordinace Koordinace s ostatními IT dodavateli ministerstva.
4. Implementace Vlastní implementace technologie v jednotlivých lokalitách.
5. Testy Testy a předání do provozu.
6. Podpora Servisní podpora.

Spokojenost klienta s technologií

Klient oceňuje především tyto benefity implementovaného řešení:

jednotná technologická platforma (jeden centrální telefonní systém),
jednotná (centrální) administrace a tarifikace, významné snížení nákladů na volání – úspora až 70 % nákladů,
centrální vstup/výstup do veřejné telefonní sítě – redukce nákladů na paušální platby operátorům až o 80 %,
jednoduchá migrace zaměstnanců mezi jednotlivými lokalitami (pobočkami), která umožňuje vysokou flexibilitu pracovníků s možností práce z domova,
centrální spojovatelky a centrální call centrum pro efektivní komunikaci s veřejností.
Servisní podpora ze strany společností IXPERTA a Atos UNIFY stále probíhá, zajišťujeme pravidelný upgrade softwaru (v závislosti na jeho uvolnění od výrobce technologie) a také bezpečnostní a provozní podporu na lokální úrovni.

O Ministerstvu práce a sociálních věcí ČR

Ministerstvo práce a sociálních věcí České republiky je ústředním orgánem státní správy v oblasti sociální politiky, sociálního pojištění, oblasti zaměstnanosti a dalších oblastí. Mezi jeho podřízené organizace patří Úřad práce ČR, Česká správa sociálního zabezpečení, Státní úřad inspekce práce a Úřad pro mezinárodněprávní ochranu dětí. Resort zaměstnává více než 20 000 zaměstnanců, s čímž jsou spojeny značné nároky na efektivní fungování telefonního systému.

O společnosti IXPERTA

Společnost IXPERTA působí na trhu informačních a komunikačních technologií již více než 30 let. Kromě České republiky a Slovenska dosahuje špičkových výsledků i v dalších zemích Evropy, Asie a Severní Ameriky. Společnost IXPERTA poskytuje komplexní IT řešení v oblasti podnikové komunikace, infrastruktury, bezpečnosti a vývoje softwaru na míru firmám. Společnost IXPERTA má také zkušenosti s implementací stovek komunikačních řešení a je certifikovaným dodavatelem hlasových komunikačních technologií společnosti Atos Unify.