Technický specialista L1.5 úrovně zákaznické podpory
Hledáme Technického speclialistu úrovně L 1.5 zákaznické podpory do oblasti servisu a péče o vozidla Škoda Auto.
O čem je projekt
Hledáme specialistu zákaznické podpory pro tým L1.5 Vehicle Sales & Service, který bude řešit složitější zákaznické případy v oblasti servisu a péče o vozidla Škoda Auto. Pozice představuje mezistupeň mezi běžnou zákaznickou podporou (L1) a expertními odděleními Škoda Auto, Volkswagen Group a Customer Care HQ.
Co u nás bude Technický specialista dělat
- Řešit eskalované zákaznické případy v oblasti aftersales (servis, opravy, údržba, reklamace, záruky, goodwill, OTA aktualizace, software vozidla apod.).
- Analyzovat zákaznické požadavky, ověřovat úplnost informací v systému Salesforce.
- Vyhledávat řešení v interních systémech a znalostních databázích (Salesforce Knowledge, USU/m@us, Elsa Pro, Service Portlet aj.).
- Připravovat případy k eskalaci na vyšší expertní úrovně (technická podpora, právní oddělení, kybernetická bezpečnost, citlivé případy apod.).
- Zajišťovat správné směrování a koordinaci případů mezi Customer Care HQ, trhy, CIC a expertními odděleními.
- Identifikovat opakující se problémy a podporovat rozvoj centrální znalostní databáze.
- Tvořit přehledné dokumentace případů a doporučení pro další řešení.
Co je pro tuto pozici důležité
- Vzdělání technické – SŠ/VŠ.
- Prokazatelné zkušenosti s vehicle technology a oblastí Aftersales, například zkušenost z autorizovaného servisu, technické hotline, oddělení reklamací, pozice servisního poradce, apod.
- Podmínkou je znalost systému Salesforce.
- Orientace v prodejním a dodacím procesu, servisním a údržbovém procesu, principech řešení reklamací, záruk a goodwillu.
- Čeština rodilý mluvčí, angličtina minimálně B2, s výhodou uplatníte i znalost němčiny.
- Schopnost pracovat s technickou dokumentací.
Praktické informace
- Pracovat budete čtyřikrát týdně v Mladé Boleslavi, homeoffice jeden den možný.
- Práce není vhodná pro absolventy.
- Preferujeme dlouhodobou spolupráci.
Kdo bude váš teamleader
Dagmar Mucsková
Team Leader
V IXPERTA vedu tým IT projektových manažerů a projektových asistentů, kteří se podílejí na realizaci klíčových projektů pro Škoda Auto. Baví mě být u zrodu nových řešení a podporovat tým v každodenní práci. Cením si toho, že můžeme být mezi prvními, kdo přináší do praxe novinky ze světa automobilových technologií. Můj přístup k vedení je založený na důvěře, otevřenosti a sdílení odpovědnosti.
FIREMNÍ BENEFITY
Pracujte tak, jak vám to vyhovuje. Díky pružné pracovní době a možnosti práce z domu snadno sladíte práci s osobním životem, stačí se domluvit se šéfem. Skvělé řešení pro ranní ptáčata i noční sovy.
Relaxujeme na dovolené až 5 týdnů v roce. Doporučuje 10 z 10 rodičů a cestovatelů.
Díky aplikaci využíváme online objednání k lékařům, konzultace zdravotního stavu s odborníky a specialisty.
Myslíme na budoucnost i za naše zaměstnance. Přispíváme na doplňkové důchodové spoření až do výše 3 % hrubé mzdy.
Máme společné jazykové kurzy (angličtina a němčina) a aktivně využíváme odborná školení. Neustále se učíme. Protože mozek – stejně jako kód – potřebuje pravidelný trénink a upgrade.
Sportujeme často a rádi. Využíváme Multisport kartu, během roku nabíráme kilometry cestou do práce na kole nebo koloběžce. Pro kola máme zajištěný prostor a samozřejmě je k dispozici i sprcha.
Týden startujeme příjemně – každé pondělí začínáme společnými snídaněmi na firemní účet. A samozřejmě nesmí chybět ani dobrá káva.
Za každý odpracovaný den máme 85 Kč jako stravenkový paušál. Jídlo je základ.
Jsme spolu rádi i po práci. Chodíme na motokáry, laser game, dračí lodě, nebo jen tak na pivo. U nás se vždy něco děje.
Život v ixperta
PROČ MĚ BAVÍ PRACOVAT V IXPERTA
Získejte technologické novinky z první ruky
Trendy, inspirace z praxe a doporučení přímo do vaší schránky