Specialista L1/L2 podpory pro Microsoft
Hledáme Specialistu L1/L2 podpory pro Microsoft produkty, řešení požadavků v našem interním JIRA projektu.
Co u nás bude Specialista L1/L2 podpory pro Microsoft dělat
- Organizace a dohled nad řešením tiketů v interním JIRA projektu Centrum podpory Ixperta.
- Řešení požadavků vlastními silami v rámci svých odborných kompetencí.
- Řešení a odbavování tiketů v oblasti Microsoft produktů zadaných interními uživateli i tiketů založených zákazníky v rámci platných servisních kontraktů do Service Desk, při dodržení předepsaných SLA parametrů.
- Správné přidělení kompetentnímu řešiteli u tiketů mimo vlastní odbornost – dobrá znalost vnitřních procesů a struktury IXPERTA.
- Poskytování L1/L2 supportu interním uživatelům aplikací JIRA a Confluence.
- Vyřešení jednodušších požadavků vlastními silami nebo poskytnutí rady či pomoci uživatelům.
- V případě složitějšího požadavku provedení prvotní analýzy a precizace zadání, následně předání na interní administrátorský support Atlasssian aplikací.
- Dohled a řízení postupu řešení požadavků a odpovědnost za včasné odbavení.
- Úzká spolupráce s oddělením interního IT, účast na pravidelných poradách, vzájemná informovanost o řešených požadavcích, sdílení zkušeností, spolupráce při tvorbě vlastních vzdělávacích plánů.
Co očekáváme od vás
- L1/L2 úroveň znalost oblasti Microsoft produktů.
- Zkušenosti s administrací OnPremise prostředí a O365.
- Schopnost samostatného řešení požadavků i koordinace a řízení řešení úloh v rámci týmu
- Velmi dobré komunikační dovednosti.
- Vítaná je velmi dobrá uživatelská (admin) zkušenost a přehled v produktech JIRA a Confluence.
- Angličtina B2.
Co vám za to nabízíme
- Jako Specialista L1/L2 podpory pro Microsoft budete pracovat v úspěšné české firmě v přátelském prostředí.
- Získáte stabilní pracovní pozici, ve které se budete moci realizovat a rozvíjet.
- Těšit se můžete i na příjemné benefity – příspěvek na stravu a penzijní připojištění, týden dovolené navíc, Multisport kartu, aplikaci U lékaře.
- Práce je v Praze, po zapracování s možností jeden den v týdnu homeoffice.
Firemní benefity
Mám zájem
Dejte nám na sebe kontakt a my se vám ozveme
Kontakt
Máte-li dotazy, neváhejte mě kontaktovat
